سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: مايو ٢٠٢٦
نريدك تكون مطمن في قرارك بالاشتراك في menu-MENA. سياسة الاسترجاع دي بتشرح بالظبط إمتى الاسترداد متاح وإزاي تطلبه. بتنطبق على كل الاشتراكات المدفوعة على المنصة.
١. ضمان استرداد الأموال ٣٠ يوم على الاشتراك السنوي
الاشتراك السنوي (١٠٠٠ جنيه في السنة) بييجي مع ضمان استرداد ٣٠ يوم من تاريخ معالجة الدفع. لو لأي سبب مش راضي عن المنصة خلال أول ٣٠ يوم، تقدر تطلب استرداد كامل لقيمة الاشتراك السنوي. الـ ٣٠ يوم بتبدأ من تاريخ الدفع، مش من تاريخ إنشاء الحساب ولا نهاية التجربة المجانية. الضمان ده بينطبق على الاشتراكات السنوية الأولى وعلى الترقية من شهري إلى سنوي.
٢. الاشتراك الشهري
الاشتراك الشهري (٩٠ جنيه/شهر) غير مؤهل للاسترداد. مدة الفوترة القصيرة وسعرها البسيط بيعنوا إن القيمة بتوصل لك فوراً عند التفعيل. لو ألغيت الاشتراك الشهري، منيوك بيفضل شغّال لحد نهاية دورة الفوترة الحالية ومش بيتجدد.
٣. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد على الاشتراك السنوي خلال فترة الـ ٣٠ يوم: (أ) ابعتلنا رسالة على واتساب على الرقم +20 100 000 0000، أو (ب) ابعتلنا إيميل على support@mena-x.com، أو (ج) استخدم نموذج تواصل معنا على الموقع. يرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني المسجل بحسابك وسبب طلب الاسترداد. هنعالج استردادك خلال ٧ أيام عمل من استلام طلبك.
٤. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد تحت أي ظرف: الاشتراكات الشهرية وتجديداتها، الاشتراكات السنوية بعد فترة الـ ٣٠ يوم، تجديدات الاشتراك السنوي (بعد السنة الأولى)، الفترات الجزئية من الخدمة، والحسابات المنهية بسبب انتهاك شروط الاستخدام.
٥. معالجة الاسترداد
الاسترداد الموافق عليه بيرجع لوسيلة الدفع الأصلية. أوقات المعالجة بتختلف حسب مزود الدفع لكن عادةً بتاخد من ٥ إلى ١٠ أيام عمل لتظهر في حسابك. هتستلم إيميل تأكيد بمجرد ما الاسترداد يتعالج من جهتنا.
٦. حالة الحساب بعد الاسترداد
لما استرداد الاشتراك السنوي يصدر، اشتراكك بيتلغي ومنيوك بينزل من الإنترنت في نهاية الفترة اللي بيغطيها. محتوى منيوك، إعداداتك، الـ branding، وملفات الـ PDF المرفوعة بتفضل مخزنة على سيرفراتنا وتقدر تعيد تفعيلها في أي وقت بإعادة الاشتراك.
٧. تواصل معنا
لأسئلة متعلقة بالاسترداد، تواصل معنا على: البريد الإلكتروني: support@mena-x.com، واتساب: +20 100 000 0000. هدفنا الرد على كل طلبات الاسترداد خلال ٢٤ ساعة.