سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: مارس ٢٠٢٦
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن اشتراكك. توضح سياسة الاسترجاع هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد مبلغ الاشتراكات المدفوعة على Digital Menu.
١. ضمان استرداد الأموال خلال ٢٠ يوماً
جميع الاشتراكات المدفوعة (خطة برو وبزنس) تأتي مع ضمان استرداد الأموال خلال ٢٠ يوماً من تاريخ اشتراكك الأول أو ترقيتك. إذا لم تكن راضياً عن المنصة لأي سبب خلال أول ٢٠ يوماً، يمكنك طلب استرداد كامل لرسوم الاشتراك. ينطبق هذا الضمان على: الاشتراكات الأولى في أي خطة مدفوعة، والترقية من المجاني إلى خطة مدفوعة، والترقية من برو إلى بزنس. تبدأ فترة الـ ٢٠ يوماً من تاريخ معالجة الدفع.
٢. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد خلال فترة الضمان البالغة ٢٠ يوماً: (أ) أرسل لنا رسالة على واتساب على الرقم +20 100 000 0000، أو (ب) أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@digitalmenu.com، أو (ج) استخدم نموذج تواصل معنا على موقعنا. يُرجى تضمين عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وسبب طلب الاسترداد. سنعالج استردادك خلال ٧ أيام عمل من استلام طلبك.
٣. بعد فترة الـ ٢٠ يوماً
بعد فترة الضمان البالغة ٢٠ يوماً: الاشتراكات الشهرية: لا يتم استرداد مبلغ فترة الفوترة الحالية. سيبقى اشتراكك نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية ولن يتجدد. الاشتراكات السنوية: يمكنك طلب استرداد نسبي للأشهر المتبقية غير المستخدمة من اشتراكك السنوي. سيتم حساب الاسترداد بناءً على السعر الشهري (وليس سعر السنوي المخفّض) للأشهر المستخدمة بالفعل.
٤. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد: حسابات الخطة المجانية (لم يتم دفع أي مبلغ). تجديدات الاشتراك بعد فترة الـ ٢٠ يوماً الأولى (للخطط الشهرية). أجزاء الشهر من الخدمة. الحسابات المنهية بسبب انتهاك شروط الاستخدام.
٥. معالجة الاسترداد
سيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع ولكنها تستغرق عادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل لتظهر في حسابك. سنرسل لك بريداً إلكترونياً للتأكيد بمجرد معالجة استردادك.
٦. حالة الحساب بعد الاسترداد
عند استلام الاسترداد: سيتم تخفيض حسابك إلى الخطة المجانية. سيتم الاحتفاظ بجميع محتويات المنيو وإعداداتك. ستصبح الميزات الحصرية لخطتك المدفوعة غير متاحة. يمكنك إعادة الاشتراك في خطة مدفوعة في أي وقت.
٧. تواصل معنا
لأسئلة متعلقة بالاسترداد، تواصل معنا على: البريد الإلكتروني: support@digitalmenu.com، واتساب: +20 100 000 0000. نهدف للرد على جميع طلبات الاسترداد خلال ٢٤ ساعة.