خلي طلبات الواتساب تبقى قائمة زباين حقيقية

الطلب اللي بيضيع جوه الشات

الزبون بيمسح الـ QR، بيبني السلة، بيدوس زرار الواتساب، وبيبعت الطلب. الرسالة بتنزل في إنبوكس واتساب الفرع، الفرع بيأكد، الأكل بيتطبخ. الجزء ده شغال كويس. بس أول ما الطلب يتقفل، الزبون بيختفي، مش يختفي بمعنى إنه مشى من المطعم، يختفي بمعنى إنه مفيش أي سجل في أي حتة بيقول إن الشخص ده موجود. اسمه هو أي حاجة ظاهرة جنب رقمه في واتساب، مدفون تحت مية شات ثاني كلهم أوردرات لمرة واحدة.

اسأل صاحب مطعم بياخد طلباته على واتساب: "مين أكتر عشرة زباين دايمين عندك؟". أغلب الوقت هيقولك أسامي معدودة بيفتكرها وهو بيلف على الشاتات، وخلاص. الطلبات حصلت فعلاً. الولاء حقيقي. بس مفيش حاجة من ده اتكتبت في حتة يقدر حد يرجعلها بعدين.

الحجوزات ما كانتش عندها المشكلة دي، لأن الحجز أصلاً بيطلب رقم تليفون علشان يحجز الترابيزة. طلبات الواتساب أبداً ما كانتش كده. الطلب بيفتح في واتساب الزبون نفسه وبيتبعت من هناك، فـ menu-MENA أصلاً ما كانش شايف أي رقم تليفون وما كانش عنده حاجة يبني منها سجل زبون.

اللي طلع جديد: /admin/customers

دلوقتي فيه قائمة زباين خفيفة على /admin/customers، مبنية من بيانات مطعمك أصلاً بيجمعها.

الحجز أصلاً بيطلب رقم تليفون، فكل حجز بيعمل أو يحدّث سجل زبون أوتوماتيك. الجزء ده ما احتاجش واجهة جديدة ولا فورم جديد الزبون يملاه. البيانات كانت موجودة أصلاً، بس مش مستخدمة.

بالنسبة لطلبات الواتساب، فورم مراجعة الطلب زاد فيه خانة واحدة جديدة: "رقمك (اختياري)". الزبون اللي عايز يفتكره المطعم بيكتب رقمه قبل ما يبعت الطلب. اللي مش عايز، أو مستعجل، بيسيبها فاضية والطلب بيمشي زي ما كان بالظبط. مفيش حاجة في تجربة الطلب بتتغير للزبون اللي بيتخطى الخانة دي.

ليه رقم التليفون، وليه اختياري

مفيش معرّف تاني موثوق يربط طلب بنفس الشخص المرة الجاية. مفيش حساب، مفيش تسجيل دخول، مفيش إيميل، مفيش كوكيز تعيش لما الموبايل يغيّر متصفح. رقم التليفون هو الحاجة الوحيدة اللي الزبون المتكرر غالباً هيكتبها بنفس الشكل مرتين. خلي الخانة اختيارية مهم زي إضافتها بالظبط: لو أجبرت كل زبون يديك رقمه قبل ما يطلب أكل، كنت هتخسر أوردرات، والخانة دي موجودة علشان الزبون يختار إنه يتفتكر، مش علشان المطعم يفرضها عليه.

السجلات متربطة برقم التليفون. زبون طلب ثلاث مرات على مدار شهر مش هيظهر كتلات صفوف، هيظهر كزبون واحد بعداد زيارات 3. وزبون طلب مرة على واتساب وبعدين حجز ترابيزة بيتجمع في نفس السجل ده كمان.

إزاي القائمة متقسمة: new و repeat و lapsed

القائمة بتفرز كل زبون أوتوماتيك في واحد من ثلاث أقسام، بالعد بس، مفيش أكتر من كده:

• new: طلب أو حجز واحد لحد دلوقتي.
• repeat: زيارتين أو أكتر، وآخر زيارة كانت في آخر 60 يوم.
• lapsed: معملش أوردر أو حجز من 60 يوم أو أكتر، مهما كان عدد زياراته قبل كده.

زبون طلب ست مرات السنة اللي فاتت بس مبانش من الربيع بيروح لـ lapsed مش repeat. عدد الزيارات لوحده مش اللي بيخلي حد يفضل في قسم repeat، آخر زيارة هي اللي بتحدد.

فلاتر فوق الصفحة بتخليك تدوس على قسم واحد بس: تشوف بس زباينك الجداد، أو بس اللي بيرجعوا يطلبوا تاني، أو بس اللي سكتوا.

اللي الميزة دي مش بتعمله

دي قائمة تواصل، مش أداة تسويق. مفيش زرار يبعت واتساب جماعي لكل اللي في قسم lapsed، مفيش أداة حملات إيميل، مفيش رسالة "مشتقناك" بتتبعت لوحدها في اليوم 61. مفيش حاجة من ده موجودة لحد دلوقتي.

اللي عندك هو شاشة تتفرج عليها. اللي مش عندك، لحد دلوقتي، هو قائمة تبعتلها إيميل. ده متعمد: الميزة دي هي الأساس اللي حاجة زي أداة حملات ممكن تتبني فوقيه بعدين، بس هي طلعت النهاردة كقائمة، مش كزرار إرسال.

طرق يدوية تستخدم بيها القائمة

بما إنه مفيش أتمتة على الأقسام دي، استخدامها معناه حد فعلي من فريقك يبص على القائمة ويقرر يتصرف. لمطعم صغير ده مش نقص، ده الحجم المناسب للأداة دي.

كام طريقة أصحاب المطاعم غالباً هيستخدموا بيها قسمي repeat و lapsed:

• تلف على قسم repeat قبل يوم تلات ضعيف وتبعت واتساب شخصي لاتنين تلاتة من الدايمين، حاجة زي "الطلب بتاعك جاهز عندنا النهاردة لو حابب تعدي".
• تفتح قسم lapsed مرة في الأسبوع وتراسل اللي بتفتكرهم فعلاً، رسالة سريعة "من زمان ما شفناك" من صاحب المطعم نفسه بتحس مختلف تماماً عن رسالة جماعية أوتوماتيك، وبتاخد رد أحسن علشان كده.
• استخدم قسم new تشوف لو عرض معين فعلاً حوّل لأول طلبات، مش بس مشاهدات.

كل طريقة من دول هي حد بيمسك موبايله ويكتب رسالة بإيده. الميزة بتعمل العد والفرز، والتواصل لسه شغلتك إنت.

أهم النقاط

• /admin/customers قائمة جديدة جاهزة جوه النظام، مفيش أداة CRM منفصلة محتاجها.
• الحجوزات أصلاً بتجمع رقم التليفون، فهي دايماً كانت بتغذي القائمة دي أوتوماتيك.
• طلبات الواتساب دلوقتي فيها خانة "رقمك" اختيارية، وسيبها فاضية مبيغيرش أي حاجة في طريقة إرسال الطلب.
• السجلات متربطة برقم التليفون، فزبون بيطلب أكتر من مرة بيظهر كزبون واحد بعداد زيارات بيزيد، مش كذا سجل.
• الزباين متفرزين لـ new و repeat و lapsed بالعد بس، وشباك الـ 60 يوم هو اللي بيحدد repeat ولا lapsed.
• مفيش رسايل جماعية مبنية فوق القائمة دي لحد دلوقتي. هي قائمة تقراها وتتصرف بيها بنفسك، مش أداة حملات.

لو مطعمك بياخد طلباته على واتساب، افتح /admin/customers المرة الجاية اللي تكون في الداشبورد. غالباً زباينك الدايمين بدأوا يظهروا هناك أصلاً، طلب ورا طلب، من غير أي إعداد إضافي منك.